2014年公司在服務(wù)品質(zhì)上全面提升，為規(guī)范公司租車服務(wù)品質(zhì)，提供更好的租車體驗(yàn)，在“平安租車，一路送達(dá)”的基礎(chǔ)上，建立服務(wù)規(guī)范，為此我公司開通廣州租車反饋熱線，對(duì)租車服務(wù)過程中存在的一些問題及時(shí)糾正。

    公司對(duì)專職駕駛員進(jìn)行績效考核，考核的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

1,，安全駕駛：在租車過程中，平穩(wěn)行駛，慢起慢停，不超速，不違章，注重乘坐體驗(yàn)，提供最舒適安全的乘坐環(huán)境，公司對(duì)于危險(xiǎn)駕駛的各種行為將嚴(yán)厲懲罰。

2，租車路線：對(duì)于租車過程中，以最快捷便利的路線到達(dá)客戶指定目的地，不允許不知道路，不事先了解路線，不帶GPS導(dǎo)航，對(duì)于不熟悉路線而耽誤租車行程和時(shí)間的，公司將對(duì)司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育并計(jì)入績效考核，。

3，服務(wù)態(tài)度：司機(jī)應(yīng)該在租車過程中，禮貌熱情，聽從安排，對(duì)于與客戶爭(zhēng)吵，不聽從客戶安排的，客戶投訴將對(duì)當(dāng)事司機(jī)提出警告并計(jì)入績效考核。

4，司機(jī)著裝：要求司機(jī)在出車過程中穿淺色白襯衣，黑褲子及黑色皮鞋或休閑深色鞋。不允許隨便穿t恤,短褲及休閑涼鞋及花俏艷麗等服裝。

     所有客戶反饋過來的信息，一方面不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，另一方面對(duì)于客戶的投訴我們將計(jì)入司機(jī)績效考核中，我們真誠歡迎您提供寶貴的建議。